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LE PÈLERIN S.A. RECRUTE UN TÉLÉOPÉRATEUR (CALL CENTER)
LE PÈLERIN S.A, établissement de microfinance de deuxième catégorie, recherche un Téléopérateur expérimenté pour gérer les interactions téléphoniques avec les clients et prospects.
Missions Principales
1. Gestion des Appels :
- Répondre aux appels entrants et fournir des informations précises sur les produits et services de l’entreprise.
- Effectuer des appels sortants pour prospecter de nouveaux clients ou effectuer des relances.
- Enregistrer les demandes et réclamations des clients et en assurer le suivi.
2. Support Commercial et Relation Client :
- Orienter les clients vers les services ou interlocuteurs appropriés.
- Assurer une relation client de qualité en respectant les normes de courtoisie et de professionnalisme.
- Promouvoir les produits et services financiers de l’entreprise.
3. Gestion des Données :
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données.
- Établir des rapports réguliers sur les appels effectués et les feedbacks clients.
4. Contribution aux Objectifs de l’Entreprise :
- Identifier les opportunités commerciales à partir des échanges avec les clients.
- Participer activement à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.
Profil Recherché
Formation et Compétences Techniques :
- Être titulaire d’un diplôme BAC ou BAC+2 en Communication, Marketing, ou tout autre domaine pertinent.
- Expérience d’au moins 1 an dans un centre d’appel ou un poste similaire.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel).
Compétences Clés :
- Excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un atout).
- Capacité à écouter activement et à répondre efficacement aux attentes des clients.
- Sens de la persuasion et orientation vers les résultats.
Atouts Personnels :
- Patience, empathie et aptitude à gérer des situations stressantes.
- Esprit d’équipe et capacité à s’adapter rapidement.
- Disponibilité et flexibilité dans les horaires de travail.
Modalités de Candidature
Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV actualisé ainsi qu’une Lettre de motivation à l’adresse suivante :
📧 hcm.recruit@lepelerin.cm
Objet du mail : “Téléopérateur (Call Center)”
📅 Date limite d’envoi des candidatures : 15 janvier 2025
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour un entretien.
🌐 Site web : lepelerin.cm
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