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Opportunité d’Emploi : Responsable des Opérations – Iziway Cameroun
Iziway Cameroun, une entreprise innovante dans le secteur du e-commerce et de la marketplace, recrute un(e) Responsable des Opérations pour rejoindre son équipe dynamique. Si vous avez une expertise en gestion des opérations, en logistique et en optimisation des processus, ce poste est pour vous ! Vous serez un acteur clé dans la croissance de l’entreprise en garantissant une expérience client fluide et en optimisant les processus opérationnels.
Missions principales :
Gestion des commandes et de la logistique :
Superviser le traitement des commandes clients (de la réception à la livraison).
Optimiser les processus logistiques : approvisionnement, gestion des stocks et livraison.
Garantir le respect des délais de livraison et des standards de qualité.
Coordination des équipes :
Encadrer et coordonner les équipes logistiques, service après-vente (SAV), et entrepôts.
Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les performances.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) des équipes opérationnelles.
Optimisation des processus :
Identifier et résoudre les problèmes liés aux flux opérationnels.
Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour réduire les coûts et augmenter la productivité.
Veiller à la conformité des processus aux réglementations locales et aux normes de qualité.
Gestion de la relation client :
Superviser le service après-vente (SAV) pour résoudre rapidement les réclamations clients.
Analyser les retours clients pour améliorer les processus et l’offre de services.
Suivi et reporting :
Analyser les données opérationnelles pour identifier des opportunités d’amélioration.
Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances opérationnelles et les projets en cours.
Profil recherché :
Formation : Bac+5 en Logistique, Management, Supply Chain, ou Gestion des Opérations.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion logistique et ERP.
Maîtrise d’Excel et/ou Power BI.
Bonne connaissance des processus e-commerce et des plateformes de gestion de commandes.
Capacité à analyser des données et à proposer des améliorations.
Compétences personnelles :
Leadership et capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.
Excellentes capacités organisationnelles et gestion des priorités.
Sens du client et orientation résultats.
Expérience : Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce.
Comment postuler ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : Email :jobs@iziway.cm Objet du mail : Responsable des Opérations
Rejoignez Iziway Cameroun et contribuez à l’optimisation des opérations d’une entreprise innovante en pleine expansion !
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