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Assistante Clientèle – Cocody Faya
Métier : Communication
Niveau : BAC+2
Expérience : Minimum 2 ans
Lieu : Cocody Faya
Date limite de candidature : 08/12/2025
Type de contrat : CDD
Salaire : 100 000 FCFA
Description du poste :
Nous recherchons une Assistante Clientèle motivée pour rejoindre notre équipe et garantir une expérience client fluide, rapide et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et veillerez à ce que chaque interaction soit professionnelle et satisfaisante.
Vos missions principales seront :
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1. Accueil et communication
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Réceptionner et traiter les appels, messages WhatsApp et demandes via les réseaux sociaux.
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Répondre aux clients rapidement et de manière professionnelle.
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Fournir des informations claires sur nos services, tarifs et délais.
2. Gestion des dossiers clients
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Créer et mettre à jour les fiches clients dans notre CRM.
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Planifier les interventions de nettoyage (fauteuils, tapis, climatisation, etc.).
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Suivre l’avancement des prestations et s’assurer que tout se déroule comme prévu.
3. Suivi et satisfaction
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Tenir le client informé à chaque étape de la prestation.
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Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme.
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Effectuer des relances après prestation pour mesurer la satisfaction.
4. Administration
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Suivre les paiements et encaissements.
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Préparer les factures et reçus.
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Maintenir à jour les tableaux de suivi.
5. Appui commercial
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Réaliser les relances automatiques ou manuelles (début de mois, promotions).
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Participer à la gestion des publicités sur Facebook et WhatsApp Business.
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Remonter les besoins des clients afin d’améliorer nos services.
Compétences recherchées :
Techniques
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Maîtrise de WhatsApp Business et des réseaux sociaux.
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Aisance avec un CRM ou capacité à apprendre rapidement.
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Excellente orthographe et expression orale fluide.
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Une expérience en service client serait un plus.
Comportementales
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Patience et sens du service client.
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Réactivité et efficacité.
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Organisation et rigueur.
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Capacité à travailler sous pression.
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Courtoisie et professionnalisme dans chaque interaction.
Candidature :
Si ce poste vous intéresse, envoyez votre CV à : Citypropre@gmail.com.
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