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Offre d’emploi : Assistant Manager – Service Clientèle Retail chez RHB Banking Group
Vous avez le sens du service client, une excellente organisation et vous recherchez un poste à responsabilité dans un environnement bancaire dynamique ? Cette opportunité est faite pour vous !
RHB Asset Management, filiale du groupe RHB Banking Group, recrute un(e) Assistant(e) Manager – Retail Client Services pour renforcer son équipe dédiée à la clientèle particulière. Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service optimale, à accompagner les clients dans leurs démarches et à superviser le bon déroulement des opérations au quotidien.
Missions principales
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Superviser les activités quotidiennes du service client retail, en veillant à la bonne exécution des transactions dans les délais.
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Gérer les demandes, réclamations et retours clients via différents canaux de communication.
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Assurer un processus d’onboarding client fluide : vérification KYC, collecte de documents, ouverture de compte.
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Travailler en étroite collaboration avec les départements internes (opérations, conformité, force de vente) pour répondre aux besoins des clients.
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Veiller au respect des politiques internes et des exigences réglementaires.
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Suivre les indicateurs de performance du service, identifier les écarts, et proposer des pistes d’amélioration.
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Participer à la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer l’expérience client.
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Encadrer et accompagner les collaborateurs juniors pour garantir une prestation homogène et qualitative.
Profil recherché
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Solide expérience en relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
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Sens aigu de l’organisation, rigueur et autonomie.
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Excellente communication orale et écrite.
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Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement.
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Bonne connaissance des procédures KYC et de la conformité réglementaire est un atout.
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Aptitude à travailler en équipe et à fédérer autour d’objectifs communs.
Pourquoi rejoindre RHB Banking Group ?
RHB Banking Group offre bien plus qu’un emploi :
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Un environnement de travail inclusif et collaboratif
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Des opportunités réelles de développement professionnel
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Un package de rémunération attractif et des avantages sociaux compétitifs
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Des initiatives bien-être pour un bon équilibre vie professionnelle / personnelle
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Des perspectives de carrière évolutives au sein d’un groupe régional de renom
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