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Citibank recrute : First Line Client
Citibank annonce une nouvelle opportunité à Douala : le poste de First Line Client Specialist (FLCS) pour la région Afrique de l’Ouest et Afrique Centrale.
Si vous recherchez un rôle stratégique, au cœur de la relation client et des opérations de marché, cette offre pourrait bien être faite pour vous.
📍 Localisation
Douala, Cameroun
💼 À propos du poste
Le First Line Client Specialist joue un rôle central au sein de la Client Facilitation Team de la division Global Corporates FX Sales.
C’est un poste hybride, à la fois orienté client et orienté process, avec une mission claire : renforcer la First Line of Defence (FLOD) et fluidifier l’expérience client au sein du portefeuille Corporate FX de Citi.
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En clair, vous devenez le point d’appui qui aide :
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à améliorer le parcours client,
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à alléger la charge administrative des équipes commerciales,
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à résoudre les frictions internes et externes,
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à renforcer les contrôles et la conformité.
Un rôle idéal pour ceux qui aiment autant les chiffres que la coordination opérationnelle.
🎯 Pourquoi ce poste est important
Le FLCS contribue directement à :
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Optimiser l’efficacité interne (KYC, compliance, onboarding, documentation).
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Réduire les processus manuels grâce à de meilleures données et un suivi rigoureux.
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Assurer une excellente qualité de service grâce à une équipe dédiée aux clients corporate.
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Améliorer la relation client en identifiant les récurrences, les blocages et les zones d’amélioration.
C’est un rôle qui demande de la rigueur, du dynamisme et une vraie capacité à naviguer entre plusieurs équipes.
📝 Responsabilités principales
En tant que First Line Client Specialist, vous serez chargé(e) de :
✔️ Support Commercial & Opérationnel
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Assister directement l’équipe West & Central Africa Corporate FX Sales.
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Assurer l’exécution fluide des processus post-trade.
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Servir de point d’escalade pour résoudre rapidement les incidents entre sales et équipes support.
✔️ Renforcement de la First Line of Defence
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Suivre et documenter les contrôles de première ligne.
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Identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions pratiques ou structurelles.
✔️ Gestion de l’information & Reporting
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Préparer les Monthly Business Reviews et autres rapports internes.
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Contribuer aux présentations clients : ateliers, sessions de formation, etc.
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Collecter et analyser les données pour le suivi des performances FX.
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Compiler les market updates via Citi Velocity et les insights locaux.
✔️ Appui stratégique & administratif
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Participer au calcul et au suivi des limites de crédit.
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Gérer les tâches administratives : agenda, coordination d’événements, organisation interne.
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Soutenir les initiatives d’expansion commerciale sur différents segments (Global Subsidiaries, Public Sector, Local Corporates).
🎓 Profil recherché
Expérience
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Entre 1 et 5 ans dans l’un des domaines suivants :
Capital Markets, Operations, Risk, Client Onboarding, Middle Office…
Qualifications
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Licence (Bachelor’s) avec au moins Upper Second Class ou équivalent.
Compétences
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Excellente maîtrise de Microsoft Office.
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Familiarité avec Bloomberg, ou des systèmes liés au risque crédit / settlement.
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Connaissance des produits structurés, dérivés, ou marchés actions : un plus appréciable.
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Bon sens marketing et compréhension de l’environnement client corporate.
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