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Offre d’emploi: Chargé(e)s de Services à la Clientèle
Le PELERIN S.A., établissement de microfinance de deuxième catégorie basé à Yaoundé, poursuit son développement sur le territoire national en proposant des solutions financières innovantes et accessibles. Fort d’un réseau d’agences implantées dans les principales villes du pays, notre institution se distingue par la qualité de son service, sa proximité avec la clientèle et son engagement en faveur de l’inclusion financière.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Le PELERIN S.A. recherche des Chargé(e)s de Services à la Clientèle, motivés, dynamiques et orientés satisfaction client, pour ses agences de Douala et Yaoundé.
MISSIONS PRINCIPALES
Sous la supervision du Chef d’agence, vous êtes le premier point de contact entre l’établissement et ses clients. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans l’accueil, l’accompagnement et la fidélisation de la clientèle.
La réalité du chercheur d'emploi
Ce Que Personne Ne Dit sur l’Emploi
Abonnement 30 Jours
Vos responsabilités incluent :
- Offrir un accueil professionnel et chaleureux, en présentiel ou à distance ;
- Informer les clients sur l’ensemble des produits et services financiers disponibles ;
- Gérer les opérations courantes : dépôts, retraits, virements, remise de chéquiers, cartes prépayées, etc. ;
- Assurer la création, le suivi et la mise à jour des comptes clients ;
- Vérifier la conformité des documents et respecter les procédures internes ;
- Enregistrer et suivre les réclamations, et coordonner leur traitement avec les services concernés ;
- Promouvoir activement les produits à travers la vente croisée et des conseils personnalisés ;
- Participer à des projets transversaux ou missions ponctuelles de l’agence ;
- Servir de liaison entre les équipes commerciales et les clients.
COMPÉTENCES REQUISES
✅ Compétences techniques :
- Bonne connaissance des produits et services en microfinance ;
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion bancaire ;
- Solides compétences en gestion de caisse et accueil clientèle ;
- Capacité à détecter les irrégularités et à respecter les règles de conformité ;
- Compréhension du fonctionnement d’une agence de microfinance.
🤝 Compétences comportementales :
- Sens aigu de l’accueil, de l’écoute et de la satisfaction client ;
- Rigueur, discrétion, intégrité et professionnalisme ;
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression ;
- Excellente expression orale et écrite en français ;
- Esprit d’équipe, adaptabilité et disponibilité ;
- Dynamisme, réactivité et sens de l’initiative.
PROFIL RECHERCHÉ
- Titulaire d’un Bac+2 minimum en Banque-Finance, Gestion, Commerce ou domaine équivalent ;
- Une expérience réussie dans un poste similaire (microfinance, banque ou centre de relation client) est un atout majeur ;
- Bonne connaissance du secteur financier local et des obligations réglementaires ;
- La maîtrise d’une ou plusieurs langues locales, ou de l’anglais, est un avantage apprécié.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Localisation : Postes basés à Douala et Yaoundé, avec possibilité de mobilité nationale selon les besoins de l’institution.
- Type de contrat : à préciser lors de l’entretien (CDD ou CDI).
COMMENT POSTULER ?
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse :
📧 hcm.recruit@lepelerin.cm
ou déposez votre dossier sous pli fermé au siège de l’institution.
🕓 Date limite : 20 juin 2025
📌 Mentionnez en objet : « Chargé(e) de Services à la Clientèle »
Informations complémentaires
- Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
🌐 Site web : lepelerin.cm
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