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OFFRE D’EMPLOI – RÉCEPTIONNISTE
Une Résidence Hôtelière de standing située à Yaoundé recherche un(e) Réceptionniste qualifié(e) et professionnel(le) afin de renforcer son équipe d’accueil.
Mission Principale
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients, faciliter leur installation et veiller à la qualité de leur séjour, dans le respect strict des procédures internes et des standards de service de l’établissement.
Responsabilités
- Accueillir les clients, les renseigner et les orienter dès leur arrivée.
- Gérer les réservations physiques et en ligne (appels, mails, plateformes).
- Présenter les types de logements disponibles, leurs tarifs et leurs équipements.
- Effectuer l’état des lieux à l’entrée et à la sortie des clients, et renseigner les documents de suivi correspondants.
- Promouvoir les services et prestations proposés par la résidence.
- Traiter les demandes et réclamations avec tact, professionnalisme et courtoisie.
- Collaborer étroitement avec le service des étages pour garantir la disponibilité et la propreté des appartements/studios.
- Tenir à jour les registres des réservations, paiements et arrivées/départs.
- Informer les clients sur les modes de paiement et assurer leur facturation en fin de séjour.
- Enregistrer les informations administratives des clients (coordonnées, durée du séjour, etc.).
- Transmettre les rapports et informations comptables à la fin de chaque quart de travail.
- Participer activement à l’amélioration du taux d’occupation via la promotion des services de la résidence.
- Respecter scrupuleusement les procédures internes et les règles d’éthique professionnelle.
Profil Recherché
- Diplôme en Gestion Hôtelière (DQP) ou BTS en Management Hôtelier.
- Minimum 3 ans d’expérience en tant que Réceptionniste / Night Auditor dans un hôtel 3 étoiles ou plus.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, idéalement IPLAN.
- Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les quarts de nuit.
- Parfaitement bilingue (Français / Anglais).
Qualités Personnelles
- Présentation irréprochable.
- Excellent sens relationnel et commercial.
- Sens aigu du service client.
- Courtoisie, dynamisme et disponibilité.
- Intégrité, honnêteté et sens de la confidentialité.
- Capacité à gérer des situations multiples avec calme et professionnalisme.
Candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur Curriculum Vitae en mentionnant l’intitulé du poste en objet à l’adresse suivante :
📧 recrutementpersonnel2022@gmail.com
Date limite : 10 Novembre 2025
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les entretiens.
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