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L’Hôtel Hilton Yaoundé recrute actuellement un Responsable de la Réception afin de renforcer son équipe et garantir une expérience client de haute qualité.
Recrutement à l’Hôtel Hilton Yaoundé : Responsable de la Réception
Situé au Boulevard du 20 Mai à Yaoundé, Hilton est l’un des hôtels de référence au Cameroun, reconnu pour son excellence dans le domaine de l’hôtellerie et du service.
Poste : Responsable de la Réception
📍 Lieu : Hilton Yaoundé, Boulevard du 20 Mai, Yaoundé
📄 Numéro de poste : HOT0CDLV
Mission
Le Responsable de la Réception supervise l’équipe de la réception afin de garantir un accueil professionnel et une expérience exceptionnelle aux clients, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
Il constitue le principal point de contact entre les clients, l’hôtel et les différents services internes.
Missions principales
- Superviser l’ensemble des opérations de la réception pour maintenir des normes élevées de service
- Évaluer la satisfaction des clients et mettre en place des actions d’amélioration continue
- Assurer la reconnaissance et le suivi des clients réguliers et VIP
- Promouvoir le programme de fidélité de l’hôtel et adopter une approche commerciale
- Optimiser le taux d’occupation des chambres et promouvoir les services de l’hôtel
- Définir les objectifs, horaires, budgets et procédures du département
- Superviser l’apparence et la performance des membres de l’équipe de réception
- Former et développer les compétences du personnel
- Maintenir une bonne communication avec les autres départements de l’hôtel
- Gérer les performances du personnel conformément aux politiques de l’entreprise
- Recruter, encadrer et développer l’équipe de la réception
- Respecter les normes de sécurité, d’hygiène et de santé au travail
- Veiller à l’utilisation correcte des équipements et systèmes de gestion de l’hôtel
- Apporter un soutien aux autres départements si nécessaire
Profil recherché
🎓 Formation :
- Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
💼 Expérience :
- Minimum 3 ans d’expérience en supervision de réception dans l’hôtellerie, les loisirs ou le commerce de détail
Compétences requises
- Bon niveau de compétences informatiques
- Fort sens commercial et compétences en vente
- Expérience en gestion et développement du personnel
- Expérience en gestion de département et suivi financier
- Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles
- Capacité à travailler sous pression
- Sens élevé du service client
- Excellente présentation professionnelle
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Flexibilité face aux différentes situations de travail
📌 Atout : connaissance des systèmes de gestion hôtelière (Property Management Systems).
Comment postuler
Les candidats intéressés peuvent soumettre leur candidature en ligne.
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