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Offre d’Emploi : Operations Team Leader
Vous êtes motivé(e) et à la recherche d’une opportunité stimulante dans un environnement dynamique et en constante évolution ? DHL International Cameroon SARL recrute un(e) Operations Team Leader pour coordonner et optimiser les opérations d’import/export et assurer le dédouanement des documents auprès des autorités compétentes.
Missions principales :
- Optimisation des services et de la performance des opérateurs.
- Supervision des opérations quotidiennes de l’équipe et gestion des priorités.
- Gestion des dossiers d’import/export (aérien, maritime, terrestre) et suivi de la conformité avec les régulations en vigueur.
- Organisation des livraisons, planification et suivi des expéditions pour garantir les délais de livraison.
- Contrôle des documents requis et validation des ordres de transport pour assurer une exécution conforme.
- Suivi et résolution des problèmes de performance des fournisseurs et mise en place de solutions d’amélioration.
- Développement et gestion des relations avec les fournisseurs et les fonctions internes (commercial, HSE, IT/BPO, etc.).
- Supervision du cycle de vie des conteneurs, de l’ouverture à la fermeture des dossiers.
- Détection des opportunités d’amélioration et présentation de plans d’action au Directeur des Opérations.
- Application des Best Practices et des normes qualité pour assurer l’excellence des opérations d’import/export.
Key Performance Indicators (KPIs) :
- Taux de dossiers traités dans les délais
- Nombre de dossiers traités par opérateur
- Temps moyen de traitement des dossiers
- Taux de conformité aux KPI Cargo Wise et autres métriques de station
- Taux de satisfaction client
- Nombre de plaintes internes et externes résolues
- Précision des données saisies
- Taux de satisfaction de l’équipe
Compétences recherchées :
- Formation : Licence ou Master en Logistique & Transport, Commerce International ou domaine similaire.
- Expérience : Plus de 6 ans dans un poste similaire ou connexe.
- Compétences techniques : Compréhension globale de l’industrie du transport international, règlementations douanières, gestion des équipes et des conflits.
- Compétences linguistiques : Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit).
- Outils : Maîtrise de MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et logiciels CRM.
Pourquoi rejoindre DHL ?
En tant que membre de l’équipe DHL, vous rejoindrez une entreprise mondiale de renom, offrant des opportunités de carrière exceptionnelles et un environnement de travail collaboratif et stimulant.
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