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Acteur pionnier et leader du secteur des paris hippiques et sportifs au Cameroun, le PMUC poursuit sa dynamique de croissance et renforce ses équipes.
Dans ce cadre, l’entreprise recrute un profil clé pour accompagner la performance de son service client: superviseur(se) de centre d’Appels.
Recrutement – Pari Mutuel Urbain Camerounais (PMUC)
🔹 Poste : Superviseur(se) de Centre d’Appels (H/F)
📍 Localisation : Cameroun
📄 Type de poste : Temps plein
🎯 Votre mission
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de l’animation, de la performance et de la qualité du centre d’appels. Vous encadrez les équipes de téléconseillers et veillez à offrir une expérience client optimale, conforme aux standards du PMUC.
🛠️ Responsabilités principales
- Animer, motiver et accompagner les téléconseillers au quotidien
- Planifier les horaires et organiser les équipes de travail
- Assurer la formation continue des agents
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), notamment les taux de réponse
- Mettre en place des actions correctives en cas de dérives
- Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels
- Participer à l’évolution des outils et procédures du centre d’appels
- Être force de proposition auprès de la Direction
👤 Profil recherché
🎓 Formation
- Bac +2/3 minimum ou équivalent en gestion, commerce, marketing, communication,
informatique, réseaux et télécoms, avec une spécialisation en outils de gestion de centres d’appels et technologies de l’information
💼 Expérience
- Minimum 2 ans d’expérience à un poste de Superviseur de centre d’appels ou fonction de supervision similaire
- Une expérience en service client est indispensable
🧠 Compétences clés
- Leadership et capacité à motiver une équipe
- Sens de l’organisation et rigueur
- Bonne maîtrise des outils de reporting et de suivi de performance
- Excellent relationnel et orientation résultats
📩 Modalités de candidature
📁 Dossier requis
- CV
- Lettre de motivation
- Copies des diplômes
📧 Adresse d’envoi (exclusivement par email) :
recrutement-pmuc@pmuc.net
🗓 Date limite de candidature : 24 décembre 2025 à 18h
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🌐 Site web : pmuc.net
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