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Recrutement chez CAMTRACK : plusieurs profils disponibles
Vous cherchez une opportunité dans le domaine du service client et de l’expérience utilisateur ?
CAMTRACK SAS, entreprise spécialisée dans la géolocalisation, la télémétrie, le tracking et la gestion de flotte, recrute des Agents Customer Care & Expérience Client.
Si vous aimez le contact humain, la résolution de problèmes et la satisfaction client, cette offre est pour vous !
📌 Informations principales
- Intitulé du poste : Agents Customer Care & Expérience Client (Relation Proactive & Insights)
- Lieu : Douala, Bonapriso
- Date limite de candidature : 10 septembre 2025
- Envoi des candidatures : CV et lettre de motivation à carriere@camtrack.net
🎯 Vos missions
En rejoignant CAMTRACK, vous serez au cœur de la relation client. Vos principales responsabilités seront :
- Assurer un accueil personnalisé et proactif (téléphone, email, plateformes digitales, présentiel).
- Traiter et suivre les réclamations, incidents techniques et demandes clients jusqu’à résolution.
- Collecter et analyser les retours clients afin d’anticiper leurs besoins et améliorer l’expérience globale.
- Rédiger des rapports réguliers sur les incidents récurrents et proposer des solutions.
- Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles pour fluidifier l’expérience client.
- Former et accompagner les clients sur l’utilisation des solutions CAMTRACK.
- Renforcer la fidélisation et la satisfaction des clients grâce à une relation de confiance durable.
👤 Profil recherché
Pour exceller dans ce poste, CAMTRACK recherche des candidats avec :
La réalité du chercheur d'emploi
Ce Que Personne Ne Dit sur l’Emploi
Abonnement 30 Jours
- Une expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire (service client, support technique, expérience client).
- Une bonne connaissance des plateformes de gestion de flotte.
- La maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, Helpdesk).
- Des certifications appréciées : ITIL, Customer Experience (CX), ISO 9001, CRM Dynamics ou équivalent.
- Un esprit autonome, rigoureux, orienté travail en équipe et service client.
- Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, communication claire et sens de la solution.
🌐 Site web : camtrack.net
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