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Offre d’emploi : Relationship Manager – Advantage Banking
Description du poste
Ecobank Cameroun recherche un Relationship Manager dédié au segment Advantage Banking, capable de renforcer la relation client tout en stimulant la croissance commerciale. Basé à Douala, vous serez le garant de la satisfaction client et du développement du portefeuille.
Entreprise : Ecobank Cameroun S.A.
Lieu : Douala (avec déplacements possibles à l’échelle nationale)
Type de contrat : Temps plein
Objectifs principaux
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Assurer un suivi personnalisé des clients pour répondre efficacement à leurs besoins.
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Atteindre et dépasser les objectifs de croissance des dépôts, de revenus et de ventes produits.
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Favoriser l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.
Responsabilités clés
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Développer activement les relations clients en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées.
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Veiller à la bonne exécution des instructions clients, en coordination avec les services internes.
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Maîtriser les produits et services Advantage Banking pour mieux conseiller les clients.
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Gérer les requêtes quotidiennes des clients et collaborer avec les équipes pour résoudre rapidement les problèmes.
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Assurer un suivi rigoureux du portefeuille client avec des rapports réguliers sur les performances.
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Travailler en étroite collaboration avec l’équipe CSU pour garantir une qualité de service optimale et atteindre les objectifs commerciaux.
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Respecter strictement les procédures de conformité, notamment les règles KYC et lutte contre le blanchiment d’argent.
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Surveiller la qualité du portefeuille crédit et déclencher les actions nécessaires pour maintenir un faible taux de créances douteuses.
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Contribuer aux initiatives stratégiques visant à digitaliser l’expérience client et développer les canaux digitaux.
Profil recherché
Formation et expérience :
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Diplôme de Licence ou Master en Finance, Gestion, Marketing ou domaine connexe.
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Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur bancaire, particulièrement en gestion de clientèle.
Compétences :
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Orientation client et sens du réseau développés.
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Capacité à fixer des objectifs et à en assurer la réalisation.
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Excellentes compétences en communication et en négociation.
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Sens de la rigueur et ponctualité.
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Esprit d’équipe et aptitude au travail collaboratif.
Encadrement
Le poste reporte directement au Responsable Advantage Banking.
Processus de candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et lettre de motivation à l’adresse suivante :
ECM-Recruit@ecobank.com
Date limite : 9 juin 2025 à 17h00
Objet du mail : « Relationship Manager – Advantage Banking »
Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées.
Ecobank Cameroun est un employeur garantissant l’égalité des chances, sans discrimination fondée sur le genre, la religion, l’origine ethnique ou les capacités physiques.
🌐 Site web : ecobank.com
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