OFFRE D’EMPLOI – CHARGÉ(E) DE LA CLIENTÈLE

Lieu : Douala, Akwa, rue Foch
Type de contrat : Stage de 6 mois renouvelable
Rémunération : 100 000 FCFA
Condition de travail : Sur site

À propos de PaySika
PaySika, élue première startup fintech en Afrique Centrale par Visa, transforme l’accès aux services financiers dans la CEMAC et au-delà. Lancée au Cameroun, notre application 100% africaine permet d’obtenir en quelques minutes une carte bancaire Visa rechargeable via mobile money ou compte bancaire, sans déplacement. Aujourd’hui, plus de 100 000 utilisateurs font confiance à PaySika pour leurs paiements, transferts, règlements de factures et transactions interopérables.

Missions principales

Traiter avec bienveillance et efficacité les demandes, questions et réclamations des clients via téléphone, email et chat.
Assurer un suivi personnalisé des clients pour anticiper leurs besoins et renforcer leur engagement.
Appliquer et garantir le respect des procédures, des règles financières et des standards du service après-vente (SAV).
Réaliser un reporting régulier sur l’activité et la satisfaction client.
Participer aux événements (salons, webinaires, conférences) pour animer la communauté et promouvoir l’image de marque de PaySika.
Effectuer des appels téléphoniques réguliers pour apporter une assistance directe aux clients.

Profil recherché

Formation : Bac+2/3 minimum en Commerce, Vente, Communication ou équivalent.
Expérience : Première expérience d’au moins six mois dans un poste similaire.
Compétences techniques : Maîtrise des techniques de service client et de communication, bonne connaissance de la Suite Office 360 (Excel, Word, PowerPoint) et des CRM, en particulier Crisp.
Compétences comportementales : Polyvalence, sens de l’écoute, empathie et capacité à travailler en équipe.
Langues : Bonne maîtrise du français et de l’anglais (niveau B2 minimum).
Atouts : Expérience avec les systèmes de paiement par carte Visa ou dans la fintech.

Comment postuler
Envoyez votre CV à jobs@paysika.co, en mentionnant l’intitulé du poste dans l’objet de votre email.

Pourquoi rejoindre PaySika ?

Contribuer à l’inclusion financière et à l’innovation technologique sur le continent africain.
Travailler dans un environnement dynamique qui valorise l’innovation, la créativité et la collaboration.
Bénéficier d’opportunités de croissance avec la possibilité d’une embauche à l’issue du stage selon les résultats et l’engagement.

🌐 Site web : paysika.co