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Recrutement – Spécialiste en Gestion des Services Informatiques (ITSM)
Projet e-Stock – Ministère de la Santé, de l’Hygiène Publique et de la Couverture Maladie Universelle (MSHPCMU)
📍 Lieu : Côte d’Ivoire
🎓 Niveau requis : BAC+4
💼 Expérience : Minimum 8 ans
📅 Date limite : 10 novembre 2025
Contexte du recrutement
Dans le cadre du projet e-Stock, initiative phare du Ministère de la Santé, de l’Hygiène Publique et de la Couverture Maladie Universelle, nous recherchons un Spécialiste en Gestion des Services Informatiques (ITSM).
Votre mission ? Accompagner la DAP dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie solide pour la maintenance, le développement et l’optimisation du système e-Stock, essentiel à la gestion logistique des produits de santé en Côte d’Ivoire.
Votre rôle
En tant que Spécialiste ITSM, vous serez au cœur de la transformation numérique du projet e-Stock.
Sous la supervision directe du Chef de Service Information en Gestion Logistique (IGL), vous travaillerez à :
- Optimiser les processus d’implémentation et d’utilisation de l’application mSupply, tout en veillant à la réduction des coûts et à une utilisation optimale à tous les niveaux.
- Superviser la planification, l’exploitation et la maintenance des services informatiques liés à mSupply.
- Proposer un modèle efficace de support technique (gestion des incidents, des problèmes et des utilisateurs).
- Élaborer un plan stratégique et budgétisé sur cinq (5) ans, incluant les besoins en ressources humaines et matérielles, la maintenance et la souveraineté des données.
- Collaborer avec le spécialiste en gestion du changement pour renforcer l’adoption et l’usage de l’application mSupply par les gestionnaires de produits de santé.
- Mettre en place un plan structuré de transfert de compétences au sein de l’équipe projet e-Stock.
- Développer un catalogue de services et un manuel opérationnel décrivant les procédures, workflows et SLA (accords de niveau de service).
- Accompagner la transition de la version commerciale de mSupply vers Open mSupply et formuler des recommandations techniques adaptées.
- Assurer le suivi avec le fournisseur pour garantir un fonctionnement optimal du système.
- Identifier les pistes d’amélioration continue à partir des retours des utilisateurs et de l’évolution des besoins du projet.
Livrables attendus
Au terme de la mission, vous produirez notamment :
- Un plan stratégique budgétisé de développement et de maintenance sur 5 ans.
- Un catalogue de services et un manuel opérationnel ITSM dédiés à mSupply.
- Un plan de transfert de compétences clair et structuré.
- Un plan d’amélioration continue (révisé chaque semestre) avec des indicateurs de suivi.
- Un modèle d’hébergement local des données accompagné de recommandations techniques.
- Des rapports mensuels de suivi d’exécution du projet e-Stock.
Ces documents seront validés par la Direction de la DAP et transmis à l’UCP-FM. Une évaluation intermédiaire aura lieu après six (6) mois de contrat.
Profil recherché
Vous êtes ivoirien(ne), titulaire d’un BAC+4 minimum en informatique, télécommunications, électrotechnique ou dans un domaine équivalent.
Vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience professionnelle dans la mise en œuvre de projets informatiques, dont :
- 3 ans minimum dans le support utilisateurs,
- 1 an minimum dans la formation ou le renforcement de capacités,
- et 2 ans au moins à un poste de management de service ou de projet IT (chef de service, directeur, chef de projet, etc.).
Vous détenez idéalement une certification ITIL Foundation ou équivalent (COBIT, ISO/IEC 20000, MOF, FITSM, VeriSM).
La connaissance des systèmes ERP ou de gestion logistique est fortement souhaitée.
Doté(e) d’un esprit d’analyse, d’une forte orientation résultats, et d’une capacité à travailler de manière autonome, vous savez aussi communiquer clairement et efficacement, à l’oral comme à l’écrit.
Une expérience préalable sur le projet e-Stock constitue un atout.
Conditions de la mission
📅 Durée : 1 an à compter de la signature du contrat
🕓 Temps plein au sein de la DAP
Comment postuler ?
Envoyez votre dossier complet avant le 10 novembre 2025 à :
📧 recrutement@rfrh.net
📧 copie à : candidatures@ucp-fm.ci
Votre dossier devra comporter :
- Un CV détaillé présentant vos qualifications et expériences pertinentes,
- Les copies de vos diplômes et certificats,
- Vos attestations de travail ou rapports de missions similaires,
- Une note méthodologique précisant :
- votre compréhension des termes de référence,
- votre approche méthodologique pour la mission,
- un plan estimatif de travail et un calendrier de réalisation.
Pour consulter la version complète des TDR, rendez-vous sur :
🌐 www.ucp-fm.com/consultances
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