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Offre d’emploi : Customer Service Manager – Ecobank Cameroun S.A
Type de contrat : Temps plein
Rémunération : À négocier
Lieu : Ngaoundéré, Région de l’Adamaoua – Cameroun
Ecobank Cameroun S.A est une institution financière panafricaine dynamique, engagée à offrir des services bancaires modernes et accessibles. Elle recrute un(e) Customer Service Manager prêt(e) à travailler sur l’ensemble du territoire national. Le poste est basé à Ngaoundéré.
Objectif du poste
Assurer la supervision générale du service client en agence, incluant les guichets, les opérations et les activités de back-office, dans le respect des procédures internes et des exigences de conformité locales.
Responsabilités clés
- Développer les ventes et les actions marketing dans l’agence.
- Garantir un service de qualité lors de l’ouverture de comptes et des opérations en agence.
- Superviser et valider les transactions clients pour conformité et rapidité.
- Réduire les files d’attente en période de forte affluence.
- Assurer le suivi rigoureux des contrôles internes et de sécurité.
- Gérer les services clients : cartes, chéquiers, ouvertures de comptes.
- Être le point focal pour la sécurité de l’agence.
- Mettre à jour les rapports AML et DCFC.
- Superviser la gestion du coffre et des distributeurs automatiques (ATM).
- Suivre les dossiers en attente de régularisation.
- Assurer le respect des obligations de conformité (rapports, politiques internes, etc.).
- Réaliser les rapprochements de comptes et la gestion des suspens.
- Vérifier que le personnel dispose des outils conformes aux standards du Groupe.
- Répondre aux audits internes et externes, et mettre en œuvre les recommandations.
- Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
Profil recherché
Expérience
Minimum 5 ans dans les opérations bancaires essentielles.
Formation
Diplôme universitaire (Bac +3 ou Bac +4).
Compétences
- Bonne capacité à identifier les anomalies sur les documents.
- Connaissance générale des produits bancaires et des réglementations locales.
- Orientation qualité, sens du détail, et gestion efficace des priorités.
- Bon niveau de vigilance en matière de sécurité et de détection de fraudes.
Qualités personnelles
- Excellent sens relationnel et de communication.
- Leadership affirmé et capacité de gestion d’équipe.
- Organisation, rigueur et esprit d’initiative.
Processus de candidature
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : ECM-Recruit@ecobank.com
Date limite : 05 août 2025 à 17h précises
Objet du mail : Customer Service Manager
Remarques importantes
- Seules les candidatures correspondant au profil seront contactées.
- Ecobank s’engage à l’égalité des chances et encourage la diversité au sein de son personnel.
- Ne jamais verser de l’argent pour un recrutement.
🌐 Site web : ecobank.com
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